トレカ(トレーディングカードゲーム)通販ならカードラボ！品揃えも豊富で安い！実店舗の展開で安心取引

メール受信に関するご質問

Ｑ.注文したのですが、メールが来ません。

Ａ.ご注文完了後「（自動返信）注文確認メール」を即座にお送りしております。
受信できない場合、正常なお取引を行うことができません。
お問い合わせフォームより別のメールアドレスをご用意の上ご連絡ください。

2019年3月以降『docomo.ne.jp』『ezweb.ne.jp』『au.com』『softbank.ne.jp』『i.softbank.jp』へのメールをお届けすることができません。必ず別のメールアドレスをご用意の上ご登録をお願いいたします。

▼お客様のメールアドレスが携帯メールの場合
初期設定の状態(受信拒否などの設定をしていない場合)でも 迷惑メールとして処理され受信できない可能性がございます。 ドメイン解除を行い、info@c-labo-online.jpを受信できるよう設定をお願いいたします。 可能であればご注文時のメールアドレスに加え、別のメールアドレスを併記の上、 当店にメール再送信のお問い合わせをお願いいたします。

▼お客様のメールアドレスがフリーメールの場合
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。 迷惑メールフォルダに入っていない場合、サーバ上で削除された可能性がございます。 ご注文時のメールアドレスに加えて、別のメールアドレスを併記の上、 当店にメール再送信のお問い合わせをお願いいたします。

▼お客様のメールアドレスがその他プロバイダメールの場合
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。 また迷惑メールフィルターで処理されていないかご確認ください。 (迷惑メールの基準は、恐れ入りますがご契約のプロバイダにお問い合わせください) ご注文時のメールアドレスに加えて、別のメールアドレスを併記の上、 当店にメール再送信のお問い合わせをお願いいたします。

メール不着につきましてはおちゃのこネットに問い合わせ、 私どもで出来うる限りの対策を行っておりますが、 各々のお客様のご契約メールサーバに依るところが大きく、 完全な対応が困難でございます。 そのためメール未着による商品受け取りのトラブル等に関して当店では補償出来ませんのでご注意下さい。

最も確実なご対応は、info@c-labo-online.jpを受信できるよう設定していただく事かと存じますので、お手数をお掛けいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

ご注文に関するご質問

Ｑ.対応時間は何時ですか？

Ａ.営業時間は祝日を除き一週間営業、営業時間は10:00～18:00(土日のみ17:00まで)となります。 発送やその他対応も同様ですが、ご入金方法の内、みずほ銀行は土日の確認が出来ませんので 金曜夕方～土日のご入金に対して、週明けまで発送が行なえません。 お急ぎの際は別のお支払い方法をご検討ください。

Ｑ.入金に対しての発送までの流れを教えて下さい。

Ａ.ご入金、もしくは代引きでのご注文確認は営業日の午前中～15:00までに行っております。 それまでに上記確認できたものはご入金確認を送付の上で処理しておりますが、 特にご入金に於いて金融機関側で反映に、お時間がかかる場合がございます。 可能な限り迅速な対応を心がけておりますが、 発送まで営業日にして最大3日以内のご猶予を頂戴しております。

Ｑ.表示金額は税込ですか、税抜ですか？

Ａ.サイトに掲載されている金額は、商品・送料などすべて税込金額で表示しております。

Ｑ.シングルカードの状態を教えて下さい。

Ａ.商品は基本的に「中古良品」を扱っており、目立つ傷・ダメージなどがある場合は商品名に「キズあり」「プレイ用」「特価品」等の個別表記しております。
「中古良品」は目立った傷やへこみが無い物、 「《キズ特価品》」「※プレイ用特価品※」はゲームに支障がない程度の状態とさせて頂いております。
いずれの場合も新古そのままの美麗さについては保障できかねますのでご了承下さい。

・「《キズ特価品》」「※プレイ用特価品※」につきまして
使用によるカードの歪み・反りもゲームに支障がない程度ならばこちらに含まれます。
表記のある品に関して返品・交換対応等承ることはできませんので御理解の上お求めください。

・デッキとして販売している商品につきまして
デッキに含まれるカードについてはすべて中古品・プレイ用となります。
同じく返品・交換対応等承ることはできませんので御理解の上お求めください。

■当店で取り扱うカードは特に表記が無い場合
・パックから取り出してすぐスリーブに入れた状態のもの、またはそれに近い状態のもの
・よく見ないと気付かないような僅かなキズ、スレ、汚れ、折れがあるものとなっております。
それが封入されている商品について元々紙質・裁断のあまりよくないもの(初期傷)もこちらに含みます。
※foilカードに関しましては、foil特有の反り、キラ系独特の線がある場合がございます。予めご了承ください。

■カードナンバーにつきまして 一部の低価格カードに限り、商品画像とカードナンバーが異なる商品がございます。（絵柄は同一）
レアリティが同一商品の場合、同名カードとして 管理しております。
お探しのバージョンがございましたら、お手数ですがTOPページ上段の 「お問い合わせ」よりご注文前に在庫確認のご連絡をお願い致します。

■スリーブ商品について 掲載枚数は公表されているスリーブの封入数で、 当店では【記載の無い限り】未開封の物のみを取り扱っております。 封入枚数の確認は致していないため、 公表枚数と異なる枚数が封入されていた場合でも、 対応は致しかねますのでご了承ください。 特に、限定品は同人の物も多くありメーカー製品に比べて 状態が定まらない場合がございます。

Ｑ.注文後、商品はどれ位まで確保されますか？

Ａ.先払い「銀行振込」「郵便振替」ご選択の場合はご注文より７日以内にご入金をお願いしております。 期間内に上記ご入金がいただけない場合や、ご入力情報の不備などで発送が出来ない場合はご注文キャンセルとなります。 ｢お取引の流れ」についてくわしくは「ご利用案内」をご覧ください。

Ｑ.在庫無しの商品はいつ入荷しますか？

Ａ.恐れ入りますが、掲示数が現在の当店の在庫数になります。 ご要望には可能な限り対応をと思いますので 希望商品などございましたら「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。 ただデッキ商品など、基本的に一品モノ商品もございますので、 その点はご容赦くださいませ。

Ｑ.同タイトル商品を購入制限数を超えて注文できますか？

Ａ.複数回注文を繰り返せば在庫がある限りシステム上は可能ですが、 公平性を期すためにご注文をお断りする場合がございます。 あしからずご了承ください。

Ｑ.電話での注文は出来ますか？

A.通販サイト上のみでのお取引とさせて頂いております。 ご質問などございましたら「お問い合わせ」にてお申し付けをお願い致します。

配送・送料に関するご質問

Ｑ.それぞれの送料を教えて下さい。

Ａ.送料は各送付方法により金額が異なります。 ｢送料」についてくわしくは「ご利用案内」をご覧ください。

Ｑ.商品を2回に分けて注文し、送料も支払ったのですが同梱に変更できますか？

Ａ.請求処理の関係上、送料をお支払いの場合、別のご注文を同梱しての発送はできません。 ※大きさにもよりますが、弊社側で同梱対応をさせて頂く場合がございます。 不要の場合は備考欄や「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。

Ｑ.発送より到着までは何日かかりますか？

Ａ.ネコポス便(ヤマト)の場合　・・・　本州で翌日～2日後、それ以外で2日後～3日後程度です
　　宅配便（ヤマト）の場合　・・・　本州で翌日～2日後、それ以外で1日後～3日後程度です

Ｑ.日時指定はできますか？

Ａ.宅配便(ヤマト)をご利用のお客様は発送可能日（ご入金確認、または代引きお申し込み後）から７日以内での指定が可能です。
お届け時間の指定に関しましては、以下の時間帯にてお願い致します。
・午前中（12時まで） 14時から16時 16時から18時 18時から20時 19時から21時

Ｑ.クロネコヤマト営業所留めは可能ですか？

Ａ.お届け先住所欄に営業所の住所及び営業所名、センターコードをご入力の上、備考欄に希望の旨をご記載下さい。 レターパックプラスまたはネコポスをご利用の場合は不可となります。

Ｑ.郵便局留めは可能ですか？

Ａ.ヤマト運輸（宅急便・ネコポス）ご利用の場合は不可となります。
郵便局お受け取りを優先される場合は、発送方法をレターパックプラスをご選択ください。
その上でお届け先住所欄の宛名・電話番号欄にはお客様のものを記入し、備考欄に郵便局留め希望と記載の上、郵便局の住所及び郵便局名を正確にご記載ください。

Ｑ.コンビニ受取は可能ですか？

Ａ.不可でございます。

Ｑ.発送連絡が来ているのに追跡サービスで状況の確認が出来ない。

Ａ.発送状況の反映にはお時間を頂く場合があり、また時間帯による都合などで データが反映されていない場合がございます、時間を改めてご確認をお願い致します。
連絡後24時間経過後も追跡サービスに反映されない場合、お手数ですが「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。弊社からも配送業者へ状況の確認を行わせていただきます。

Ｑ.入金したのですが、入金確認が来ません。

Ａ.ご入金確認は入金後、即時のご連絡は出来ません。 こちらは、午前10時～11時、午後15時前後のタイミングで行っております。 もし、上記を考慮の上でメールが届かない場合は 当店よりの確認メールが迷惑メール処理されている場合がございます。 その場合は、ご連絡可能なアドレスにて「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。

Ｑ.注文したのですが、商品が届きません。

Ａ.以下のご確認をお願い致します。
・決済方法で「銀行振込／郵便振替」を選択した場合は先払いとなりますのでお支払いをお願い致します。お支払い確認後、発送をさせて頂きます。
・ご登録いただいたお届け先情報に記載内容が足りない場合に、商品が届かない場合がございます。商品発送前に発見した場合や、発送後に住所不明で戻ってきた場合などご連絡先へメールを差し上げますのでご確認下さい。
・ご注文内容や商品に不備があったがご登録いただいたメールアドレスへのご連絡が行えない場合、ご注文を保留としている場合がございます。ご注文時とは別のメールアドレスを添えてお問い合わせください。

Ｑ.商品を受け取れなかった場合どうなりますか？

Ａ.再配送をご希望される場合は別途送料を頂く場合がございます。
また商品が未着となり1週間お客様にご連絡がつかなかった場合ご注文をキャンセルさせて頂きます。
その際今後のお取引を制限又は停止させて頂く場合がございます。

Ｑ.期間外にお急ぎ便を選択した場合はどうなりますか？

Ａ.誠に申し訳ございませんが、即日発送致しかねます。
またシステムの都合上、返金処理はできません。予めご了承ください。

Ｑ.商品に不具合があった場合

Ａ.以下のご確認をお願い致します。
・当店の不手際によりご注文と異なる商品が届いた場合、商品到着後3日間以内にメールにてその旨ご連絡くださいませ。
交換などの対応をさせていただきます。
・商品の激しい傷みが発見された場合、恐れ入りますが商品到着後3日間以内にメールにてその旨ご連絡くださいませ。
・ネコポス便をご利用の場合は、配送時の商品破損・紛失の保証はヤマト運輸より3000円まで保証されます。
・レターパックをご利用の場合は、配送時の商品破損・紛失の保証はございません。

・クロネコ宅急便をご利用の場合は、配送時の商品破損・紛失の保証はヤマト運輸より300,000円まで保証されます。
・傷みが発生しないよう発送には細心の注意を行っておりますが、確実な保証をご希望の場合は宅配便をご利用下さいませ。

Ｑ.保証について

Ａ.弊店では配送業者に商品をお預けし「お問い合わせ番号」が反映された時点にて商品の発送、お取り引きの完了とさせて頂いております。
商品のご投函後の紛失、盗難、発送中のお荷物の破損、紛失等の含め、当店は一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

Ｑ.商品が到着しない場合

Ａ.「お問い合わせ」より弊社へご連絡ください。

お支払いに関するご質問

Ｑ.商品代金以外に費用はかかりますか？

Ａ.
■「銀行振込／郵便振替支払」の場合⇒「送料」+「振込手数料」がお客様ご負担となります。
■「代金引換」の場合⇒「送料」+「代金引換手数料」が必要になります。
■「クロネコ代金後払いサービス」の場合⇒「送料」+「請求書発行手数料」が必要になります。
■「クレジットカード支払い」の場合⇒「送料」が必要になります。
■「Paypal支払い」の場合⇒「送料」が必要になります。
■「Amazon Pay支払い」の場合⇒「送料」が必要になります。
■「コンビニ支払い」の場合⇒「送料」+「コンビニ手数料」が必要になります。
｢送料」についてくわしくは「ご利用案内」をご覧ください。

Ｑ.コンビニ払いの方法について

Ａ.コンビニ払いに必要なお支払い情報はご注文後に届く当店からの受注メールにてご確認いただけます。有効期限までにご指定のコンビニエンスストアでお支払いのお手続きを行ってください。

■コンビニ別支払い方法
セブンイレブン
ファミリーマート
ローソン
ミニストップ
セイコーマート

Ｑ.コンビニ決済の支払い期限はありますか？

Ａ.注文日より3日間になります。

Ｑ.Paypalの利用制限はありますか

Ａ.「売り手保護制度」対象外のご注文は予告なくキャンセルとさせていただきます。その場合は手数料を差し引いての返金となります。予めご了承ください。

Ｑ.注文後の支払い方法変更は可能ですか？

Ａ.配送前でしたら対応可能な場合がございます。至急ご連絡ください。

Ｑ.クロネコヤマト代金後払いの上限金額はありますか？

Ａ.上限20,000円までとなります。

Ｑ.クロネコヤマト代金後払いサービスの請求書はどのタイミングで届きますか？

Ａ.請求書は商品に同梱されません。 通常、商品お受取から約1週間後に郵送にてヤマトフィナンシャルよりお届けとなります。 14日以内にコンビニ又は郵便局にてお支払いください。

キャンセルに関するご質問

Ｑ.注文商品をキャンセルできますか？

Ａ.ご注文確定後の商品キャンセルについてお約束は致しかねます。特に以下の場合はキャンセル不可の場合が多い事例となりますのでご確認下さい。
・既にご入金済みの物のご返金を含めたキャンセル。
・領収書を発行したご注文。
・配達状態に入っているまたは発送済のご注文。

ただし以下ご注意ください。
・キャンセル履歴が多いお客様はお取引を制限又は停止させて頂く場合がございます。

Ｑ.商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？

Ａ.1週間弊店でお取り置きさせて頂き、その後処分させて頂きます。
ご返金はできませんので予めご了承ください。
再配達をご希望の場合はそれまでに「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。※別途配送料を頂戴致します。

Ｑ.商品の返品は可能ですか？

Ａ.お客様都合での返品はお受けしておりません。 お届け商品が異なる場合は再配送を致しますのでお手間ではございますが 「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。

Ｑ.受取を拒否した場合は費用が発生しますか？

Ａ.お客様へ往復分の送料と手数料を合計した金額を後日ご請求させて頂きます。予めご了承ください。 またクレジット決済、Amazon Pay、PayPalなどでお支払いの場合は往復分の送料と手数料を差し引いた金額を返金させて頂きます。

Ｑ.配送中についた傷は保証されますか

Ａ.梱包素材（封筒）などの画像を弊社へご送付ください。 傷がつく痕跡が確認できた場合は保証の対象となります。(※クロネコ宅急便で配送の場合のみ)
それ以外の場合につきましては、誠に恐れ入りますが保証対象外となります。
また商品の到着後、商品の状態を理由とするキャンセル・ご返金はお受けできません。

規約・個人情報に関するご質問

Ｑ.個人情報の取扱いにはどうなっていますか？

Ａ.「プライバシーポリシー」をご覧ください。

その他

Ｑ.サイトにログインできない。

Ａ.会員登録がお済であるかご確認の上で、IDとパスワードが間違っていないかご対応下さい。 上記ご確認の上で問題が解決しない場合は「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。